Ingresso Protegido: mais segurança para a sua compra

O Ingresso Protegido é um seguro opcional que pode reembolsar o valor do ingresso e da taxa de serviço caso um imprevisto coberto impeça sua participação no evento.

Quer conhecer todas as regras, coberturas e exclusões? Consulte as Condições Gerais da Apólice aqui.

Importante

• O seguro é opcional e custa 4,5% do valor total da compra.
• A contratação só pode ser feita durante a compra do ingresso.
• A Uhuu atua exclusivamente como a plataforma que viabiliza a oferta do seguro, sendo responsável pelo processamento do pagamento e repasse dos valores devidos à seguradora.
• A responsabilidade pela cobertura, aceitação do risco, análise de sinistros e pagamentos de indenizações é integral e exclusiva da Metlife.
• O reembolso inclui o valor do ingresso e a taxa de serviço.
• O seguro não substitui a política de cancelamento do evento.

Como contratar

Durante a compra do ingresso, você verá a opção de adicionar o Ingresso Protegido ao pedido, quando disponível para o evento selecionado. Se escolher contratar:

1. Adicione o seguro durante o checkout;
2. Finalize o pagamento normalmente;
3. Receba o ingresso e o Certificado Individual do Seguro por e-mail.

Após a conclusão da compra, não é possível adicionar o seguro ao pedido.
 

Quando a cobertura começa

A cobertura funciona de formas diferentes dependendo da situação:

• Para casos de morte acidental e fratura óssea, a proteção começa imediatamente após a compra.
• Demais coberturas: possuem prazos de carência que variam de 48 horas a 90 dias, conforme o tipo de situação.
• Isso significa que o imprevisto (como internação, demissão ou licença médica) precisa acontecer depois de encerrada a carência e antes do evento para ser analisado. A tabela completa de carências você pode consultar clicando aqui.

O Ingresso Protegido não é um cancelamento por qualquer motivo

O seguro cobre apenas as situações expressamente previstas nas coberturas contratadas. Ele não permite o reembolso por simples desistência, como mudança de ideia, conflito de agenda ou insatisfação com o evento.

A abertura e a análise do sinistro são realizadas pela MetLife com base nos documentos enviados.

Qual valor é reembolsado

Se a solicitação for aprovada, será reembolsado:

• O valor pago pelo ingresso;
• A taxa de serviço da compra.

Para receber o reembolso, o ingresso não pode ter sido utilizado. O pagamento de uma cobertura encerra o seguro daquele ingresso.

Como solicitar o sinistro

Após a realização do evento, o processo de abertura e análise do sinistro deverá ser realizado diretamente com a MetLife.

Passo a passo

1. Após a realização do evento, entre em contato com a MetLife para solicitar a abertura do sinistro;
2. Envie os documentos solicitados;
3. Aguarde a análise da seguradora;
4. Se aprovado, o pagamento será realizado em até 30 dias após o envio completo da documentação.

Canais da MetLife

Para acionar coberturas (doenças, acidentes, internação, demissão, morte acidental):

• SAC MetLife (24h, 7 dias): 0800 746 3420
• Capitais e grandes centros: 3003 5433
• Demais localidades: 0800 638 5433

Para acionar assistências (residência inabitável e cancelamento de transporte):

• Central de Assistências (24h, todos os dias): 0800 772 2500

Atendimento ao deficiente auditivo ou de fala: 0800 723 0658 (24h, 7 dias)

Ouvidoria MetLife: 0800 202 1264 (segunda a sexta, 9h às 18h, exceto feriados)

Dúvidas frequentes

Posso contratar o Ingresso Protegido depois de concluir a compra do ingresso?

Não. O Ingresso Protegido só pode ser contratado durante o processo de compra do ingresso na plataforma Uhuu.

O Ingresso Protegido funciona como um cancelamento por qualquer motivo?

Não. O seguro cobre apenas as situações expressamente previstas nas coberturas contratadas e nas Condições Gerais da Apólice.

Quais são os principais casos que NÃO são cobertos pelo seguro?

O seguro não cobre:

• Mudança de ideia ou desistência após o prazo legal de arrependimento;
• Conflito de agenda, viagens programadas e compromissos pessoais ou profissionais;;
• Cansaço, indisposição ou simples decisão de não comparecer ao evento;
• Insatisfação com o evento, local ou atração;

Qualquer situação que não esteja prevista nas coberturas contratadas ou nas Condições Gerais da Apólice.

A lista completa de coberturas, carências e exclusões está na Política do Ingresso Protegido e nas Condições Gerais do Seguro.

Não vou conseguir comparecer ao evento. Posso acionar o seguro?

Depende. O acionamento do sinistro somente será devido quando a situação estiver prevista entre as coberturas contratadas e for aprovada pela seguradora após análise da documentação apresentada.

A Uhuu analisa ou aprova as solicitações de sinistro?

Não. A análise, regulação e eventual pagamento de indenizações são realizados exclusivamente pela MetLife, seguradora responsável pelo produto.

Em caso de sinistro, quem recebe a indenização?

O seguro é pessoal e intransferível. As coberturas dizem respeito exclusivamente ao titular da compra e não se estendem a terceiros, mesmo em caso de transferência nominal do ingresso dentro da plataforma e deverão ser observadas as condições da cobertura contratada e as regras da apólice.

A transferência nominal do ingresso não transfere o seguro para o novo portador. Na compra de múltiplos ingressos, a cobertura vale apenas para o titular, sinistros ocorridos com acompanhantes não estão cobertos.

Posso cancelar o seguro depois da contratação?

Sim. Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, com devolução integral do valor pago, desde que o pedido seja realizado até a data do evento, pois a cobertura do seguro se encerra nesse dia. Após esse período, o cancelamento seguirá as seguintes regras da Política do Ingresso Protegido:

• Até 90 dias antes da data do evento: devolução de 100% do valor pago pelo seguro;
• Menos de 90 dias antes da data do evento: se o cancelamento for solicitado em até 7 (sete) dias corridos da contratação, devolução de 100% do valor pago;
• Menos de 90 dias antes da data do evento: após os 7 (sete) dias da contratação, a devolução será proporcional ao período restante de cobertura do seguro.

Importante: se o evento for cancelado pelo organizador e nenhuma cobertura do seguro tiver sido utilizada, o valor pago pelo seguro será devolvido integralmente.

Comprei um ingresso na modalidade Passaporte. Como funciona o seguro?

A cobertura se aplica a todos os dias ou eventos vinculados ao Passaporte. No entanto, o cancelamento integral do seguro não será possível se houver registro de utilização de qualquer um dos dias ou eventos que compõem o Passaporte, permanecendo a cobertura disponível para os dias ou eventos cujos ingressos ainda não tenham sido utilizados.

Qual é o valor máximo da indenização após a aprovação do sinistro?

Em caso de aprovação do sinistro, o valor máximo da indenização corresponde ao valor efetivamente pago pelo ingresso e pela taxa de serviço, observados os limites e condições previstos na apólice.

Onde posso consultar as Condições Gerais da Apólice?

As Condições Gerais completas da Apólice podem ser consultadas diretamente no site da MetLife. Recomendamos a leitura do documento antes da contratação do seguro.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o time da Uhuu.com AQUI.