POLÍTICAS DE VENDA E DE CANCELAMENTO NA AQUISIÇÃO DE INGRESSOS, MERCADORIAS E VOUCHERS


Ao acessar ou utilizar a plataforma tecnológica digital da Uhuu (através do sítio na internet e/ou do aplicativo móvel), o utilizador, denominado “Usuário”, concorda com os presentes termos e condições, os quais estabelecem regras contratuais de relacionamento entre as Partes relativas às Políticas de Venda e de Cancelamento na Aquisição de Ingressos, Mercadorias e Vouchers. Concorda, ainda, o Usuário, que a Uhuu não é fornecedora de mercadorias nem de serviços de diversões públicas, os quais são disponibilizados (mercadorias e serviços), por terceiros independentes, através do acesso do Usuário à plataforma digital.

1. A Uhuu por meio de sua plataforma tecnológica digital disponibiliza, para aquisição, pelo Usuário, ingressos, mercadorias e vouchers de terceiros fornecedores independentes (produtor de evento ou estabelecimento comercial), cabendo unicamente ao produtor do evento, ou ao estabelecimento comercial, a responsabilidade pela realização do evento ou pelo fornecimento do produto contratado.

2. Após a conclusão da compra, caso seja identificada qualquer inconsistência de dados junto à operadora do cartão de crédito utilizado para pagamento, o pedido poderá ser cancelado.

3. A finalização da compra está sujeita à aprovação do pagamento pela operadora de cartão de crédito cadastrado na Conta 4ALL pelo Usuário, quando for essa a forma de pagamento.

4. O valor da compra será acrescido das Taxas informadas no momento da compra.

5. Somente o titular da compra pode efetuar a solicitação de cancelamento do pedido. 

6. Cancelamentos de pedido, ingresso e voucher e direito de arrependimento: Nas compras de mercadorias e serviços através do sítio na internet, do aplicativo móvel, ou no ponto de venda físico, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento, solicitando o cancelamento de um pedido, ingresso ou voucher, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor - CDC (artigo 49). Tal solicitação pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias a partir da data de confirmação da compra e desde que antes de 48 (quarenta e oito) horas da data da realização do evento ou do vencimento do voucher, prazo este que possibilitará a Uhuu a recolocação do mesmo para venda. O cancelamento de um pedido poderá ser integral ou apenas de itens específicos. A solicitação de cancelamento deverá ser efetuada pelo sítio na internet da Uhuu. O Usuário deve acessar o menu Meus Pedidos, e nas opções do seu pedido, ingresso ou voucher deve clicar na opção Solicitar Cancelamento. A solicitação de cancelamento sujeita-se a análise; logo, o simples fato de o cliente promover a solicitação não garante que seu pedido será cancelado. A resposta a solicitação será objeto de resposta, via e-mail cadastrado, no prazo de 7 (sete) dias úteis.

Alternativamente, a solicitação de cancelamento poderá ser efetuada através do e-mail falecom@uhuu.com.

7. Ocorrendo o efetivo cancelamento, será promovido o estorno do pagamento, observado o seguinte:

7.1. As devoluções e estornos serão realizadas observada a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

- Compras efetuadas com cartão de crédito: o estorno do valor será solicitado à operadora do cartão utilizado na compra, que disponibilizará o crédito na fatura seguinte ou subsequente.

- Compras efetuadas com cartão de débito: o estorno do valor será solicitado à operadora do cartão utilizado na compra, que creditará o valor em conta bancária vinculada ao cartão, em até 15 (quinze) dias úteis.

- Compras efetuadas com dinheiro: a Uhuu promoverá o depósito bancário em até 20 (vinte) dias úteis. Para a realização do depósito referente a devolução do valor pago, no momento da solicitação de cancelamento, no sítio na internet, será necessário que seja informado o número do pedido objeto do cancelamento, o CPF do Usuário, bem como os dados bancários (Banco, agência e conta) do titular da compra.

7.2. Os prazos aqui previstos para estornos via cartão de crédito ou débito, são aproximados, isto é, podem variar, de acordo com o fechamento da fatura do Usuário e/ou a política implementada para tal situação, pelo banco emissor.

8. O valor das Taxas não será devolvido em caso de solicitação de cancelamento por parte do Usuário, salvo na hipótese prevista no item a seguir.

9. Em casos de cancelamento ou troca de horário ou data do evento, salvo nas hipóteses em que Termos de Uso e Condições aplicáveis pelos terceiros fornecedores independentes prevejam de forma diversa, será garantida ao Usuário a opção de reaver os valores pagos pelos ingressos, incluindo o custo do serviço fornecido pela Uhuu, ambos às expensas dos terceiros fornecedores independentes, organizadores do evento.

Situações especiais previstas em Termos de Uso e Condições definidos pelos terceiros fornecedores independentes poderão ser aplicadas a hipóteses específicas, em especial em eventos realizados “a céu aberto”, os quais poderão ser cancelados em razão de condições climáticas adversas, sem direito a reembolso pelos terceiros fornecedores independentes.

10. No caso de extravio do ingresso ou do voucher, a Uhuu não se responsabiliza pela emissão de novo ingresso ou voucher.

11. É imprescindível a apresentação de documento comprobatório do Usuário adquirente de meia entrada, ou qualquer outro benefício, no ato de acesso ao evento. O produtor do evento se reserva ao direito de não permitir acesso do portador do ingresso em caso de não comprovação da condição de beneficiário.

12. Termos adicionais poderão ser aplicados a serviços e mercadorias específicas, os quais serão divulgados previamente, com a indicação de seu alcance. Estes termos adicionais serão sempre complementares a estes (termos), os quais possuem caráter geral.

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